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来自 航天科技 2019-10-04 15:18 的文章
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浙江宇宙航行首次航行一年运送游客60万 快马再

民航资源网2011年7月20日消息:自2010年12月28日运行以来,截止2011年7月15日,河北航空公司销售服务热线共运行了200天,呼入电话量达到了2.75万次,平均每天138次。

民航资源网2011年5月26日消息:河北航空有限公司(Hebei Airlines Co. Ltd.,简称“河北航空”)旅客服务呼叫中心自2010年12月28日开通试运行以来,截止到5月26日已经成功运行150天,共接通话务量达17281次,平均每天115次。

民航资源网2011年7月21日消息:据河北航空有限公司统计数据显示,截止到2011年6月29日,河北航空首航一年来,共执飞9112架次,飞行938.4万公里,飞行16076.8小时,共承运旅客596986人次,平均客座率80.2%,旅客周转量7762.1万吨公里、87333.6万人公里,货邮3383.9吨,货邮周转量分别达464.5万吨公里、5.9万吨公里,总周转量实现8232.4万吨公里。

河北航空公司自2010年6月29日成立以来,公司领导非常重视呼叫中心的建设工作,在抓好生产运营的同时,还抽出时间召开会议,调度呼叫中心的调研准备工作情况,并明确了由综合工作部和市场营销部共同来牵头负责呼叫中心的建设工作,经过进半年的努力,终于在2010年12月底建成了河北航空公司的呼叫中心,并与12月28日开通运行。

据旅客服务呼叫中心负责人介绍,河北航空呼叫中心共安装六部电话,平均每天4到5名话务员。2010年12月28日到2011年1月底,呼叫中心试运行期间,相对话务量较少,平均每天不到20次,随着时间的推移,呼叫中心的话务量逐步增加,现在平均每天可以达到120到130次。

一年来,河北航空公司广大干部员工斗志昂扬、团结协作、开拓进取,实现了安全运行平稳、起步开端良好、机队规模扩大、生产运输提高、队伍融合稳定、组织架构完善、体系建设推进等诸多显着工作成绩,向跨越式发展迈出了坚实的步伐。

由于,河北航空公司成立时间短,相对规模小,因此,在呼叫中心建设初期,仅仅安排了6个席位,但是,河北航空公司非常注重工作人员的素质提高工作,经常对工作人员进行业务培训,诸如,普通话水平等级培训,语音抑扬顿挫等情感性培训,礼貌性用语的问答培训,航空业务知识培训,票务信息的培训以及乘机常识的培训等,从而,提高了工作人员的综合素质,提升了其服务旅客的工作水平和能力,满足了工作需要,也赢得了广大旅客的好评。

河北航空的旅客服务呼叫中心的注册号码是0311-96699,24小时开通。该旅客服务呼叫中心是河北航空公司在充分考虑方便顾客的基础上,专门精心打造的一个服务平台。通过拨打这个全天候的全国、全省统一服务号码,旅客就可享受到自主语音应答和人工两种服务,包括机票预定、退票与改期、传真等业务。

安全运行,奠定基础。公司运营以来,全体干部员工克服人员少、任务重、协调关系复杂等实际困难,大力加强安全管理,夯实安全基础,积极推进安全体系建设,顺利实现了河北航空公司第一个安全年,运行保障能力、安全管理水平得到了显着提高。领导以身作则,始终坚持参加每日航班讲评会,深入生产一线,及时解决运行中的问题,积极协调运行外部环境,确保了安全工作有序开展。重点把控新开航线、特殊天气、复杂机场、空军活动、冬季运行等特点,加强飞行程序管理和机组实力搭配,严把飞行安全关。加强飞机维修工作,严把机务放行关。公司高度重视SMS建设,自我加压,在短短的半年时间内,先后组织开展了学习观摩、预先申请、初始培训、手册制定、文件审核、全员培训、演示验证等阶段性工作,于12月15日正式获得《运行规范》批准,标志着公司安全管理工作和风险控制体系向科学化、制度化、规范化迈出了坚实的一步,为公司长远发展奠定了基础。

特别是2011年6月29日以来,由于河北航空公司开通了官方直销网站以后,加之随着暑期的到来,又进入了旅游旺季,河北航空呼叫中心销售服务热线更是成倍增长,据统计,6月份呼叫中心的电话接入量是3658次,而截止到7月15日,该呼叫中心的电话接入量就已经达到了3854次,平均每天的电话接入量实现257次,增长了110.72%。

据悉,河北航空公司为进一步扩大旅客服务中心的影响,提升其社会影响力,长期推出了“缤纷航程折上折”机票优惠活动,凡拨打全国、全省热线购买河北航空机票的旅客,可在订座舱位公布折扣基础上再优惠5%票价,以让旅客尽享众多航程“折上折”的优惠待遇。目的是要通过开展活动,进一步提高96699的服务品牌和社会公信度,努力实现“以服务促进销售,以销售带动服务”的工作目标,建立稳定的客户群体,开发河北航的常客资源,并且为下一步开通河北航空电子商务平台奠定一定的基础。

增加运力,扩大规模。开航以来,公司在确保安全运行的基础上,生产运输各项指标取得了较大幅度的增长。运力方面,以较为稳妥的方式引进3架波音737飞机,飞机数量增长100%,座位投放增长了170%。航线方面,先后开辟运营了石家庄至上海、成都、重庆、南宁、杭州、长沙、宁波、呼和浩特、海口、三亚、兰州、温州、桂林、大连、鄂尔多斯以及省内唐山、秦皇岛、邯郸等航线,航线数量、航线品质有了显着的改善。生产运输的快速增长,呈现了新公司、新面貌、新气象,为公司在“十二五”起始之年快速发展奠定了的基础。

相关实体: 河北航空

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开发市场,强化营销。市场营销工作努力克服销售渠道有限、航线资源稀缺、市场竞争激烈等实际困难,不断开创市场营销工作新局面。一是不断优化航线网络。干线网络方面,公司在开航之初争取到了上海、成都二条黄金航线,同时开通了海口、三亚、温州等较好的航线,2011年以来,又陆续开通了广州、杭州、重庆、昆明、南宁、长沙、鄂尔多斯等航线,呈现出一片欣欣向荣的景象。支线网络方面,坚定不移地担负起省内支线发展的重任,开通了唐山、秦皇岛、邯郸航线,较好地支持了省内机场建设工作,奠定了河北航作为省属主流航空公司的地位。二是稳步提升市场销售。积极拓展销售渠道,加强与代理人、旅行社的合作关系。积极协调运价,提高票价含金量,防止收益下滑。加强产品研发,先后推出了“幸运升舱、愉悦飞翔”、“88抢票”、“海南10日游”等产品,活跃市场、扩大销售。针对冀中能源集团内部员工,开展了“天涯海角冀中员工欢乐行”和“走华东、游西南、后世博之旅”等产品,大幅度提高了航班客座率。正是采取了以上措施,确保了公司在运输旺季取得了较好的收益,在运输淡季保持了较高的客座率,航班销售收入由最初的每日70万元,逐步提升到100万元,150万元,春运期间,公司日销售频繁超过200万元,尤其是在2月8日日销售达到了264万元,创下了开航以来的历史新高。三是加大市场销售基础建设。市场营销工作得到了航空投资集团的高度重视,成立了“营销管理委员会”,全面组织领导市场销售和基础建设工作。建立了市内营业部、机场旅客服务柜台和贵宾室,开通了“96699”销售服务热线电话,补充市场销售人员,为公司长远发展奠定了基础。四是加大市场宣传力度。在航空投资集团的大力支持和帮助下,开展了广泛的市场宣传工作,促进市场销售。在京石高速主要路段设立了大型广告牌;在报纸、广播、电视和网站等媒体及时发布航班信息及惠民产品;印制宣传册投放市场,方便旅客对航班的选择;利用航空投资集团编印的《河北航空》杂志、《河北航空导刊》大力宣传河北航空及其相关航线、航班和机票产品。同时,相继组织召开新闻发布会,产品推介会,有力支持了市场销售,不断扩大社会影响,取得了良好的效果。

优质服务,提高品质。始终把服务旅客放在第一位,不断提高运行品质,提升社会影响力,提高企业的美誉度和知名度。为了较好的履行航空公司的社会责任,公司以提高航班正常率为切入点,多次召开专题会议研究分析原因,制定有效措施,确保了航班正常率。同时积极主动与民航有关单位沟通,组织业务交流,调整航线结构,优化航班时刻,使航班正常率逐步提升。2011年2月10日,由中国民用航空局副局长夏兴华签发的民航明传电报对2010年全国航班正常情况进行了通报,通报显示:2010年全国主要航空公司平均航班正常率为75.77%,中小航空公司平均航班正常率为68.96%。河北航空公司航班正常率为78.98%,分别高出全国主要航空公司和中小航空公司的3.21%和10.02%,位列全国16家中小航空公司第二位,在全国航空公司中也名列前茅。2010年11月份起,全面加强了服务质量管理工作,成立了服务质量管理委员会,完成了旅客服务质量手册的编制,制定出台了一系列规章制度和重要工作举措。重点解决了机上设备设施、客舱环境美化、机上广播娱乐、旅客服务等6个方面39个重点问题,旅客服务质量取得了显着改善。制定了上海、成都等精品航班,唐山、秦皇岛重点航班保障方案。加强与外站机场的联系,与旅客的联系,不断完善不正常航班处置快速反应机制,增强服务能力。尤其是在春运之前,领先其他航空公司与2011年1月12日召开了新闻发布会,向社会郑重推出“十项服务承诺”,提前5天进入春运,全面提高了旅客运输服务质量。

齐抓共管,保驾护航。党委、工会、共青团组织紧密围绕安全、运行、销售、服务等中心工作任务,完善组织、充实人员、认真谋划、落实举措,与行政工作形成了齐抓共管的良好工作局面。建立健全党支部,工会小组,共青团等组织,为广泛开展工作奠定了基础。认真组织中心组学习,有声有色的开展文化宣传、文体活动和为员工“送温暖、送清爽、送温馨”等活动。组织了冀中能源集团派遣到河北航空公司帮助工作的10名优秀职工乘坐“冀中能源号”飞机到成都观摩学习,使他们感受到了企业的温暖。群策群议、共谋发展,许多员工的真知灼见被广泛采纳,逐一列入工作计划,增强了企业的凝聚力、合心力、向心力。加大宣传力度,公司官方网站内容不断丰富,机上刊物、娱乐广播不断完善。

万紫千红总是春。正当河北航空公司庆祝公司成立一周年之际,于2011年6月29日成功开通了B2C官方直销网站和B2B网络分销系统,这是河北航空又一重大举措,也是见证河北航空跨越式发展的一个里程碑,这无疑又为河北航空的又好又快发展插上了腾飞的翅膀。河北航空公司一定会再铸新伟业,再创新辉煌,努力向政府和社会各界交一份满意的答卷。

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